Natürliche Wärme aus dem Norden
Hilfe bei Bestellung und Lieferung
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Produktauswahl, Bestellung und Vorbereitung der Palettenanlieferung. Bei besonderen Bedingungen kontaktieren Sie uns bitte vor der Überweisung.
Passenden Brennstoff wählen
Prüfen Sie, ob Brennstoffart, Abmessungen und Qualitätsklasse für Ihre Feuerungsanlage zugelassen sind. Auf jeder Produktseite finden Sie verbindliche Angaben zu Palettengewicht, Gebinden sowie – soweit relevant – Feuchtigkeit, Asche und Heizwert. Zertifikate und ergänzende Qualitätsnachweise sind auf Anfrage erhältlich.
Privat- und Gewerbebestellungen
Die Ware wird in den auf der Produktseite angegebenen Paletteneinheiten verkauft. Bei B2B-Bestellungen erhalten genau 5 Paletten 3 % und genau 10 Paletten 5 % Rabatt. Für mehr als 10 Paletten erstellen wir ein individuelles Angebot, damit Transport und Entladung passend geplant werden können.
Preise und Standardlieferung
In allen aktiven Märkten wird ausschließlich in EUR verkauft. Der angezeigte Preis enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die Standard-Palettenlieferung an eine zugängliche Entladestelle frei Bordsteinkante. Sonderzufahrt, besondere Entladetechnik oder Zusatzleistungen müssen vor der Zahlung vereinbart werden.
Vorkasse per Banküberweisung
Wir akzeptieren ausschließlich Vorkasse per Überweisung. Die Bestellbestätigung nennt Zahlungsempfänger, Bankverbindung und gegebenenfalls den offengelegten Zahlungsabwicklungspartner. Verwenden Sie immer die eindeutige Bestellnummer. Der Versand beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Lieferort vorbereiten
Geben Sie eine erreichbare Telefonnummer an und informieren Sie uns über enge Straßen, Gewichtsbeschränkungen, Tore, Steigungen oder andere Zufahrtshindernisse. Für die Entladung wird eine befestigte, ebene und erreichbare Fläche benötigt. Das Verbringen der Palette ins Gebäude ist nicht Teil der Standardlieferung.
Abholung im Lager
Eine Selbstabholung ist nur möglich, nachdem das zuständige Lager Termin, Abholreferenz, Fahrzeug und Ladebedingungen bestätigt hat. Die Bestellung muss vorab bezahlt sein. Fahren Sie nicht ohne bestätigten Termin zum Lager.
Schäden, Fehlmengen und Rückgabe
Kontrollieren Sie jede Palette vor der Unterschrift. Sichtbare Schäden oder Fehlmengen sind auf dem Frachtpapier zu vermerken und zu fotografieren. Kontaktieren Sie uns vor Widerruf oder Rücksendung, da Palettenware nicht mit normaler Paketpost zurückgesandt werden kann.