La chaleur naturelle venue du Nord
Questions fréquentes
Des réponses précises sur les combustibles suédois, les prix, le paiement, la livraison, le retrait et les commandes professionnelles.
01D’où proviennent les produits ScandiWarm ?
Tous les produits proposés par ScandiWarm sont originaires de Suède. Les paramètres exacts figurent sur chaque fiche. Les certificats et justificatifs de qualité sont disponibles sur demande auprès du service client.
02La livraison est-elle comprise dans le prix ?
Oui. Le prix affiché comprend la livraison standard en bordure de propriété, à un point accessible dans le pays actif sélectionné. Un accès difficile, un créneau imposé ou un déchargement spécial doit être confirmé séparément.
03Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Uniquement le virement bancaire anticipé en EUR. Nous ne proposons ni paiement à la livraison ni carte bancaire. Les coordonnées et l’identité d’un éventuel partenaire de paiement apparaissent dans les informations de commande.
04Quand ma commande est-elle expédiée ?
La préparation débute après réception du montant total et rapprochement grâce à la référence de commande. Nous confirmons ensuite la fenêtre de livraison. N’organisez pas d’intervention et ne videz pas votre stock avant cette confirmation.
05Comment la palette est-elle livrée ?
Une palette sécurisée est acheminée par poids lourd et déposée normalement en bordure de propriété. La surface doit être ferme, plane et accessible. Le déplacement à l’intérieur n’est pas inclus.
06Quelles informations d’accès faut-il fournir ?
Signalez avant paiement les rues étroites, ponts bas, limitations de poids, fortes pentes, sols meubles, portails et horaires restreints. Nous pourrons ainsi confirmer la faisabilité de la livraison standard.
07Puis-je retirer ma commande ?
Oui, sur rendez-vous à l’entrepôt affecté à votre pays. Le paiement, la date et le véhicule doivent être confirmés. L’entrepôt ne peut remettre la marchandise à une personne non annoncée.
08Que faire si la palette est endommagée ?
Inspectez-la avant de signer. Inscrivez dommages visibles et manquants sur le document, conservez l’emballage et envoyez immédiatement des photos avec le numéro de commande.
09Comment se déroule un retour ?
Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, contactez-nous avant tout renvoi. Une palette nécessite généralement un transporteur. Les délais, frais et règles de remboursement figurent sur la page Rétractation.
10Peut-on mélanger les produits en B2B ?
Oui. La remise porte sur le nombre total combiné : 3 % pour exactement 5 palettes, 5 % pour exactement 10 palettes, puis devis individuel au-delà.