La chaleur naturelle venue du Nord
Aide à la commande et à la livraison
Toutes les informations utiles pour choisir votre combustible, commander et préparer la réception d’une palette. En cas de contrainte particulière, contactez-nous avant d’effectuer le virement.
Choisir le bon combustible
Vérifiez que le type de combustible, ses dimensions et sa classe de qualité sont compatibles avec votre appareil. Chaque fiche indique le poids de la palette, le conditionnement et, selon le produit, l’humidité, les cendres et le pouvoir calorifique. Les certificats et justificatifs sont disponibles sur demande.
Commandes privées et professionnelles
Les produits sont vendus dans les unités de palette indiquées sur leur fiche. En B2B, un total exact de 5 palettes bénéficie de 3 % de remise et 10 palettes de 5 %. Au-delà de 10 palettes, demandez un devis afin d’organiser correctement transport et déchargement.
Prix et livraison standard
Tous les marchés actifs utilisent l’euro. Le prix affiché comprend la TVA applicable et la livraison standard de la palette en bordure de propriété, à un point de déchargement accessible. Tout accès difficile ou moyen de déchargement particulier doit être convenu avant paiement.
Virement bancaire anticipé
Nous acceptons uniquement le virement bancaire avant expédition. La confirmation précise le bénéficiaire, le compte bancaire et, le cas échéant, le partenaire de paiement déclaré. Indiquez toujours la référence unique de commande. La préparation commence après encaissement intégral.
Préparer le lieu de livraison
Communiquez un numéro joignable et signalez rues étroites, limitations de tonnage, portails, pentes ou autres obstacles. Le camion a besoin d’une zone ferme, plane et accessible. La manutention de la palette à l’intérieur d’un bâtiment n’est pas incluse.
Retrait à l’entrepôt
Le retrait est possible uniquement après confirmation par l’entrepôt du rendez-vous, de la référence, du véhicule et des conditions de chargement. La commande doit être payée à l’avance. Ne vous déplacez pas sans rendez-vous confirmé.
Dommages, manquants et retours
Contrôlez chaque palette avant de signer. Mentionnez les dommages visibles ou manquants sur le document du transporteur et prenez des photos. Avant toute rétractation ou retour, contactez-nous car une palette ne peut généralement pas être renvoyée par colis postal.